Voor het hanteren van agressie gelden bij Archipel de volgende belangrijke uitgangspunten:
- Emotie mag, Agressie niet.
- De cliënt is de belangrijkste stakeholder maar nooit ten koste van de medewerker.
- Eigen regie van de cliënt is steeds in balans met de veiligheid van medewerkers.
Animatiefilm 'Wat te doen bij agressie van een bezoeker?'
In de animatiefilm ‘Wat te doen bij agressie van een bezoeker?’ wordt stap voor stap aangegeven wat te doen bij agressie van een bezoeker. Bekijk hieronder de film:
De animatiefilm is ook gemaakt in de versie Wat te doen bij agressie van een cliënt?
Toelichting op huisregels
Zie de toelichting in het kaartje Samenwerken met u.
